Qualité et gestion des risques

La démarche qualité au service des patients et de leurs proches

Le Centre hospitalier Saint Jean de Dieu fait de la qualité et la sécurité des soins une priorité essentielle de sa politique d’établissement. Il s’engage dans une démarche d’amélioration continue visant à assurer une prise en charge sûre, personnalisée et respectueuse, en tenant compte des besoins et des attentes de l’entourage. Nos équipes s’engagent donc au quotidien pour assurer une prise en charge de qualité et sécurisée.

La certification HAS

Des professionnels de la santé, mandatés par la Haute Autorité de Santé (HAS), évaluent tous les 4 ans la dynamique qualité et sécurité des soins de notre établissement. Cette visite donne lieu à un rapport de certification disponible sur le site de la HAS. L’établissement a été certifié sous conditions en mars 2025, reconnaissant les points forts déjà en place tout en identifiant des axes d’amélioration prioritaires. Une nouvelle visite de certification est prévue en 2026.

Politique d’amélioration continue

La démarche qualité repose sur une gouvernance structurée et participative. Elle s’appuie sur une politique qualité définie autour de 4 axes majeurs :

• Promouvoir une culture qualité et sécurité des soins fondée sur une gouvernance et un management consolidés
• Intégrer la démarche qualité et sécurité des soins au cœur des pratiques professionnelles et de la prise en charge des patients
• Maitriser les risques hospitaliers pour renforcer une culture des risques
• Positionner l’usager comme acteur de la démarche qualité / sécurité des soins (développer l’expérience patient)

La mise en œuvre de ces axes s’accompagne d’un pilotage organisé autour de plusieurs instances complémentaires, qui assurent la cohérence et le suivi continu de la démarche qualité au sein de l’établissement.

Indicateurs qualité et sécurité des soins

Des indicateurs dans différents domaines sont définis pour évaluer le niveau de qualité et de sécurité des soins que nous délivrons. Les résultats sont diffusés annuellement, notamment sur le site de la HAS en cliquant ICI.

Satisfaction et expérience patient

L’écoute et la prise en compte des retours des patients et de leurs proches constituent un levier essentiel d’amélioration.
Les observations, remerciements, signalements ou réclamations permettent d’identifier les attentes, de mieux comprendre les situations vécues et d’améliorer les organisations de soins.
La mesure de la satisfaction et de l’expérience des patients est effectuée via des questionnaires remplis par les patients après leur séjour. Le questionnaire est adapté au type de séjour et concerne différentes étapes du parcours de soin.