La démarche qualité au service des patients et de leurs proches
Le Centre hospitalier Saint Jean de Dieu fait de la qualité et la sécurité des soins une priorité essentielle de sa politique d’établissement. Il s’engage dans une démarche d’amélioration continue visant à assurer une prise en charge sûre, personnalisée et respectueuse, en tenant compte des besoins et des attentes de l’entourage. Nos équipes s’engagent donc au quotidien pour assurer une prise en charge de qualité et sécurisée.
La certification HAS
Des professionnels de la santé, mandatés par la Haute Autorité de Santé (HAS), évaluent tous les 4 ans la dynamique qualité et sécurité des soins de notre établissement. Cette visite donne lieu à un rapport de certification disponible sur le site de la HAS. L’établissement a été certifié en juillet 2026 au niveau « Qualité des soins confirmée« . Cette décision reconnait la qualité et la sécurité des soins dispensés par l’établissement ainsi que l’engagement quotidien de l’ensemble des professionnels dans une démarche exigeante d’amélioration continue.
Les experts-visiteurs ont notamment mis en avant :
Rapport-de-Certification-HAS_2026.pdf
Politique d’amélioration continue
La démarche qualité repose sur une gouvernance structurée et participative. Elle s’appuie sur une politique qualité définie autour de 4 axes majeurs :
La mise en œuvre de ces axes s’accompagne d’un pilotage organisé autour de plusieurs instances complémentaires, qui assurent la cohérence et le suivi continu de la démarche qualité au sein de l’établissement.
Indicateurs qualité et sécurité des soins
Des indicateurs dans différents domaines sont définis pour évaluer le niveau de qualité et de sécurité des soins que nous délivrons. Les résultats sont diffusés annuellement, notamment sur le site de la HAS.
L’écoute et la prise en compte des retours des patients et de leurs proches constituent un levier essentiel d’amélioration.
Les observations, remerciements, signalements ou réclamations permettent d’identifier les attentes, de mieux comprendre les situations vécues et d’améliorer les organisations de soins.
La mesure de la satisfaction et de l’expérience des patients est effectuée via des questionnaires remplis par les patients après leur séjour. Le questionnaire est adapté au type de séjour et concerne différentes étapes du parcours de soin.
Les représentants des usagers et la Commission des usagers (CDU)
La Commission des usagers veille au respect des droits des patients et améliore la prise en charge en s’appuyant sur les retours transmis par les usagers. Elle examine les réclamations, étudie les pistes d’amélioration et assure un lien régulier entre les patients, leurs proches et l’établissement. Les représentants des usagers, issus d’associations agréées, participent activement à ces travaux et portent la voix des patients au sein des instances.
Plus d’informations sur les droits des usagers ?